Consulenza telefonica: primo soccorso per le emergenze mentali
Cosa fare quando si ha un estremo bisogno di parlare con qualcuno? Quando non volete condividere le vostre preoccupazioni con il vostro ambiente privato? Oppure siete in crisi psicologica e non sapete quali passi fare per uscirne? Proprio in questi casi, è utile conoscere il servizio di consulenza telefonica tedesco.
Come funziona il servizio di consulenza telefonica e chi ci lavora?
Il servizio di consulenza telefonica è una linea telefonica gratuita attiva 24 ore su 24 per chiunque voglia condividere le proprie preoccupazioni e si trovi in una situazione di vita difficile. Indipendentemente dall’età, dal sesso o dalla religione, il personale fornisce supporto sui seguenti argomenti:
- Conflitti nelle relazioni
- Bullismo a scuola o sul lavoro
- Perdita del lavoro
- Dipendenza
- Malattia
- Crisi di significato
- Solitudine
- Suicidalità
- e molto altro ancora
L’obiettivo non è quello di fornire una consulenza psicoterapeutica professionale, ma piuttosto di prestare ascolto alle persone colpite e, se necessario, di indirizzarle ad altri centri di assistenza. Il servizio di consulenza telefonica festeggia ora il suo 67° compleanno ed è stato originariamente fondato per fornire un aiuto rapido alle persone con pensieri e intenzioni suicide. È gestito dalle chiese cattolica e protestante. Oggi, quasi 300 dipendenti fissi e 7700 volontari con un’ampia gamma di competenze professionali e di vita lavorano in più di 100 filiali in tutta la Germania. Ogni membro del personale segue almeno 120 ore di formazione ed è accompagnato da una regolare supervisione.
Come si raggiunge il servizio di consulenza telefonica?
Come già detto, il servizio di consulenza telefonica è principalmente una linea telefonica diretta che può essere contattata ai seguenti numeri:
- 0800/111 0 111 (cattolici)
- 0800/111 0 222 (protestanti)
- 116 123 (assistenza alla vita)
Esistono anche servizi per le persone che sono riluttanti a condividere le loro preoccupazioni al telefono. Per questo, la consulenza è disponibile come segue:
- online: https://online.telefonseelsorge.de/
- via app: https: //www.telefonseelsorge.de/krisenkompass/
- localmente in 25 città: https://www.telefonseelsorge.de/vor-ort/
Inoltre, il servizio di consulenza telefonica fornisce informazioni sui centri di assistenza internazionali: https://www.telefonseelsorge.de/international-helplines/.
Le chiamate in entrata possono essere tracciate?
Da un punto di vista puramente tecnico, al giorno d’oggi ogni chiamata può essere tracciata. Tuttavia, il servizio di consulenza telefonica prende molto sul serio la tutela dell’anonimato e garantisce la protezione dei dati non mostrando alcun numero di chiamata al personale e non registrando le conversazioni. Inoltre, ogni chiamante decide autonomamente quali informazioni vuole rivelare e ha la garanzia che i contenuti discussi rimangano riservati.
Come vengono affrontate le minacce a se stessi o agli altri?
Il personale affronta apertamente questo problema e lo affronta direttamente se il chiamante suggerisce di essere un pericolo per sé o per gli altri. In questo modo si garantisce che la persona che chiede aiuto si senta presa sul serio e le venga data l’opportunità di pensare a delle alternative e di cercare un aiuto professionale dopo la conversazione. È molto importante sottolineare ancora una volta che nessuno deve temere che il personale contatti la polizia o i vigili del fuoco contro la volontà del chiamante. Il personale si limita a seguire le istruzioni fornite dal chiamante. Questo limite è molto importante, soprattutto per i volontari: non sono perseguibili per mancata assistenza.
Fatti e cifre – Quante persone ricorrono all’aiuto del servizio di consulenza telefonica?
Le statistiche attuali del servizio di consulenza telefonica parlano di 1.247.522 chiamate, 43.635 contatti e-mail e 32.023 richieste di chat nel 2021. 47.422 persone in cerca di aiuto si sono presentate sul posto. I problemi più comuni per i quali è stato richiesto supporto sono stati i seguenti:
- umore depresso
- Ansia
- solitudine
- Stanchezza emotiva
- Disturbi fisici
- Immagine di sé
Il servizio di consulenza telefonica rappresenta quindi un punto di contatto per qualsiasi persona con qualsiasi tipo di problema. Non esitate a contattarlo se avete bisogno di aiuto! Non c’è problema troppo piccolo o situazione emotiva troppo insignificante per chiedere aiuto in questo modo, senza alcun impegno.
Categorie: Burnout Depressione Disturbi d'ansia
